Adobe Creative Cloudのアプリ（Photoshop等）を起動しようとすると「サインインが必要です」のメッセージが表示され、ログインをしても再度「サインインが必要です」の画面に戻ってしまい、アプリを起動できないという現象に遭遇したので、この場合に確認するポイントをいくつかまとめました。
このメッセージです。
AdobeCCのデスクトップアプリケーション上はログイン済みなのに表示されます。
はじめに
私個人のケースでは、
- 過去にグループ版を使用していた
- 新たに契約したプランの情報がなぜかグループ版の方に紐付けられていた
- Adobeのチャットサポートで問い合わせ、グループ版への紐付けを解除してもらうことで解決
といった感じでした。
過去にグループ版等の別プランを使用していた人はアカウントの紐づけが上手くいっていない可能性があります。
この場合、こちらでは何もできないので、サポートに問い合わせてください。
また、この記事に書かれていること以外にも原因や対処法はいろいろあります。
わからない場合はサポートに問い合わせるのが一番早いです。
- サポートへの問い合わせはチャットと電話がありますが、電話でのサポートはナビダイヤルで通話料発生します。（かけ放題も対象外）
通話料は10円/20秒。そんなに高くないように感じるかもしれませんが、これ、ひどいときは30分以上待たされます。
待ち時間も通話料が発生します。中には1時間単位で待たされて結局つながらなかった人もいるようです。
こちらに落ち度があるならともかく、Adobe側の問題なのに高額な通話料を支払わされるのは本当に納得がいかない。 - チャットサポートなら通話料は発生しない上、つながるのも早いので、お問い合わせはこちらをおすすめします。
- たまに「こちらでは難しいのでお電話でもよろしいですか？」と言われることがありますが、よろしくないのでなるべくチャットで粘ることをオススメします。
1. 再起動or再ログインしてみる
基本中の基本ですが、とりあえずアプリを終了し再起動、または一度ログアウトし、再ログインします。
もっとも、これで解決するなら苦労しないんだよ！って話ですが。
2. アカウント情報の確認
自分のアカウント情報が正しいか確認します。
過去に別のアカウントを作成したことがある人は、間違えて古い方のアカウントでログインしていないか、または古い方のアカウントでライセンス認証されていないかを確認してください。
AdobeCCのデスクトップアプリケーションを開き、右上のアイコンから【アカウント管理】を開く。
ブラウザが起動するのでログインする。
【プランおよび製品】からプランをチェック。
プランの詳細を開き、有効期限や支払い方法等、基本的な項目をチェック。
また、【ライセンス認証したデバイス】に、自分が使用しているデバイスがちゃんと表示されているかもチェック。
【ライセンス認証したデバイス】の項目に使用しているデバイスが表示されていない場合、プランの紐付けがうまくいっていない可能性があります。
次の「ライセンスの再認証」を試しても解消されない場合はサポートに連絡してください。
3. ライセンス認証の解除と再認証
【ライセンス認証したデバイス】の項目に使用しているデバイスが表示されている場合、一度認証を解除した上で再度ログインを試みるとうまくいくこともあります。
デスクトップアプリケーションから解除する方法
デスクトップアプリケーションを起動し、ログインした状態で以下のコマンドを実行する。
【Windows】Ctrl + Alt + R
【macOS】Command + Option + R
デスクトップアプリケーションが再起動するので、右上のアイコンからログアウトする。
WEB上から解除する方法
1.デスクトップアプリケーションの右上のアイコンから【アカウント管理】を開く。
2.【プランおよび製品】からプランをチェック。
3.【ライセンス認証したデバイス】の【認証を解除】にある「☓」をクリック。
4.デスクトップアプリケーションから再度ログイン
4. 過去に別のプランで契約していた場合
私が実際に経験したのはこのケース。
過去にグループ版を使用しており、新たに契約したプランの情報が、なぜかグループ版の方に紐付けられていました。
【プランおよび製品】に現在使用していないプランが表示されている人は注意してください。
この場合、自力での解決が不可能なので、Adobeのサポートに連絡してください。
サポートに問い合わせるときには、別のプランに紐付けられている可能性がある旨を伝えるとスムーズに行くと思います。
5. デスクトップアプリケーションの再インストール
デスクトップアプリケーション単体でのアンインストールはできない模様（win10で確認）。
通常の手段でアンインストールするためには、AdobeCCに関する全アプリケーションを先にアンインストールしなければならないようです。
デスクトップアプリケーションのみ単体でアンインストールするためには、アンインストールツールを使う必要があります。
アンインストールはAdobeで配布されています。
詳細もそちらで確認してください。
おわりに
インストールやプランの契約は簡単なのに、アンインストールや解約となると途端にややこしくなるAdobeCC。
しかも電話サポートがアホみたいに高い。
滅びよ！（ソフトな表現）って思うけど本当に滅びたら仕事ができないし。
滅びなくていいから、もう少しユーザーに優しくなってほしいと思いました。
Adobe Creative Cloudグループ版のシート数（ライセンス数）を減らす方法を解説しています。グループ版解約の場合もこちらをご参照ください。
